去年小杨花了三万多元报了考研课程，刚上课后就要求停课退费，至今已经1年多了，但三万元的费用始终没有收到。

小杨讲述事情经过

小杨：去年过年的时候还来给我发新年快乐，都一年了还没给我退费，我怎么能快乐得起来嘛。

去年5月小杨准备考研，并在中公教育这家机构交了39300元，报名了考研课程。小杨说她上了节课后有了新打算，就不准备继续考研了。去年6月她向这家机构提出退费申请。

小杨：去年五月份去上了两节课后，就感觉不怎么样，就是想先工作，然后在6月19日申请退款。

小杨联系了中公教育机构与她对接的人，包括之前的课程缴费，上课事宜都是与这位班主任对接的。

在小杨提出申请后，对方根据已经产生的费用以及违约金，向小杨表示可以退回30850元。

小杨：班主任给了我一个二维码，相当于一个扫进去就可以看自己排到多少位了，我去年扫的时候有200多位，排到今年还有100多位，我就去问他这排队不得排到猴年马月。然后她就一直说她也没有办法，钱也没在她这，找这边的工作人员联系，也是踢皮球，踢来踢去模模糊糊。

小杨表示从去年6月提出退费申请后，至今没有收到1分钱的退款。并且小杨在这期间多次询问班主任退费进程，对方以总部按照顺序退款为由，一拖再拖。

可小杨在最初报名时，和对方签订的合同上明确写明了退款申请通过后，会在45个工作日内完成退款。

随后记者跟随小杨来到中公教育进一步了解情况。

中公教育工作人员回复

中公教育工作人员：资金链断了就没有钱了，之前那些老师有的是为了敷衍学员，自己做的我们完全不知情。

记者：之前工作人员的回复都是没有任何用的，现在只听你们的？

中公教育工作人员：对，就是因为之前发现他们工作中有失职，所以8月份特意成立了退费专班。

工作人员表示现在的退款方案是按照分期退回，第一期退回总费用10%；现在将小杨的退费申请排起队了，预计到明年也就是2025年7月前能首轮退回总费用的10%，也就是3000元左右。

而费用什么时候能够全部退回？大家都没有底，

中公教育工作人员：按照正常情况是在明年的4月份能退费，但是我们这边明年4月已经排满了，账上的钱已经不足以支付这一笔。我刚跟她谈的，最近就是明年7月份。

记者：小杨之前排了多少人？

中公教育工作人员：之前还有接近1千人。

记者：问总部也没有你们答复准确。

中公教育工作人员：只有我俩退费专班最权威，我说什么时候退就退；我们现在保证的退费时间，就算后面有新政策也不会影响下一期的退费。

同时中公教育的工作人员还将小杨介绍了其他退款方案。

中公教育工作人员：退费有好几种方案，一个就是老带新，你介绍人过来你交多少退多少；可以兑换笔记本打印机，净化器或者红酒，我们有个。

小杨：他们又说出了分期退款新政策，那以后到明年退费的时候，他又说出了什么新政策，我岂不是要一直等下去。

针对目前中公教育工作人员给出的解决方案，小杨并不认可，她将继续向有关部门投诉解决问题。

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