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百色市市场监督管理局2022年度消费投诉信息集中公示

为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等法律法规的规定和《自治区市场监管局 广西消委会关于全面推进消费投诉公示试点工作的通知》（桂市监发〔2019〕57号）等文件要求，现对百色市2022年度消费投诉情况进行公示：

一、投诉情况分析

2022年，百色市通过全国12315平台接收投诉5636件，受理4287件，同比上升152.18%。调解成功1720件，同比上升86.75%，调解成功率43.77%；“诉转案”62件，同比上升287.5%；办结5件，同比上升140.24%，按期办结率100%。

二、投诉受理量较大的问题

投诉受理量较大的问题主要有：质量（884件）、售后服务（543件）、价格投诉（457件）、食品安全（402件），合计占比53.33%。

增长较快的问题有商标（上升533.33%）、价格投诉（上升274.59%）、售后服务（上升.35%）、检验检测（上升150%）。

序号

投诉问题类别

（共17类）

投诉受理量（件）

占比（%）

调解成功量（件）

投诉和解成功率（%）

1

其他投诉问题

9

31.70%

559

43.33%

2

质量

884

20.62%

391

47.11%

3

售后服务

543

12.67%

219

48.99%

4

价格投诉

457

10.66%

33.41%

5

食品安全

402

9.38%

168

45.28%

6

合同

290

6.76%

122

45.69%

7

计量

80

1.87%

29

39.19%

8

广告

73

1.70%

16

26.67%

9

安全

60

1.40%

26

47.27%

10

不正当竞争

49

1.14%

18

46.15%

11

人身权利

38

0.89%

13

41.94%

12

商标

19

0.44%

14

70%

13

检验检测

15

0.35%

3

21.43%

14

标准化

10

0.23%

3

25%

15

认证认可

6

0.14%

1

16.67%

16

地理标志

1

0.02%

0

0%

17

专利

1

0.02%

0

0%

18

合计

4287

100%

1720

—

三、被投诉较多的企业

从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有中公教育（57件）、广西云天置业有限公司（25件）、广西田东郁农农产品经营有限责任公司（12件）,合计占比3.50%。增长较快的企业有中公教育、广西云天置业有限公司、广西田东郁农农产品经营有限责任公司、田东县嘉利维食品加工厂。

投诉量排在前八位的企业

序号

企业名称

投诉受理量（件）

占比

（%）

投诉的主要问题

1

中公教育

57

1.34%

合同，应试培训服务，教育、培训服务，成人教育服务

2

广西云天置业有限公司

25

0.59%

广告，质量，安全，公用设施维护服务

3

广西田东郁农农产品经营有限责任公司

12

0.28%

广告，计量

4

田东县嘉利维食品加工厂

10

0.23%

食品安全，广告

5

广西利弗利莱斯电子商务有限公司

10

0.23%

合同，电脑学习机

6

百色市百姓药业连锁有限公司

9

0.21%

广告

7

广西协成日用化工有限公司

9

0.21%

质量，广告

8

国美电器

7

0.16%

家电售后服务，质量

四、消费提示

2022年，成人教育培训、房地产、餐饮服务、家电销售等行业的消费投诉不断增多。在此，百色市市场监督管理局提醒消费者：

1.在消费时要选择证照齐全、信誉好的商家，购买大宗商品时尽可能与商家签定书面合同。

2.在进行消费或接受服务后，一定要保存好付款凭证、发票收据等证据，以便发生消费纠纷时能做到维权有据。 

3.消费者在接受教育类培训服务时，不要轻信商家作出的培训师资或退款承诺，谨慎选择培训机构。

4.部分不法商家在销售电子学习机、平板学习机等学习类电子产品存在欺诈等行为，请消费者在购买此类产品时谨慎注意。

5.如与商家发生消费争议，可自行与商家协商解决。协商不成，再向市场监管、消委会等部门投诉，或通过司法途径解决。

百色市市场监督管理局

2023年3月10日

素材综合来源：百色市市场监督管理局

文章性质：转载

本章编辑：白鹅少年

担责主体：百色青彩文化传媒有限公司

务所 李结楠

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