问后 | 退费投诉无门？中公教育：设立退费专班和专线！ – 股律网-股票律师团队

lucy1668 2024年09月14日星期六下午 14:02

导读

此前，有很多消费者反映，北京中公教育科技有限公司的公务员考试协议班存在退费难的问题，协议班中约定如果学员考试不通过会退回部分费用，然而学员在申请退费时遭遇了各种阻力。“问北京”对学员遇到的问题进行报道后，中公教育总部联系了“问北京”表示，已经设立退费专班，将与学员沟通确定个性化退费方案！

申请退费被告知公司没钱

北京中公教育科技有限公司签署了公务员考试的培训服务协议书，协议中约定如果学员考试不通过会退回部分费用。然而学员在没有通过考试并希望退回协议约定的费用时，却遭遇了各种阻力。当时反映情况的康先生说：

康先生

协议中约定考试不通过退部分费用/受访者供

“问北京”此前报道：

说好的退费，“就是北京中公啊，他说你给我们打没用，公司没钱”

中公总部：努力与学员沟通分期退费

报道播出后，中公教育总部于9月28号联系“问北京”表示，2022年由于省考上半年联考、国考面试和事业单位考试等陆续延期，公司在招生、授课等方面受到较大的影响，导致学员中出现集中退费的情况。目前已采取分期退费的方式退费，努力与学员沟通协商分期退费等事宜。

工作人员：我们公司在中间出现了一些（问题）可能就是分期，然后学员不同意，或者是说分期延期等等这样的一些事情，但是公司目前也是在积极的在跟学员进行沟通。

协议显示包含退费条款/小问摄

中公总部：设立退费专班和退费专线

针对之前提到的学员退费投

工作人员：总部就成立了

“问北京”：

退费专线：目前的话1万元以上分10期，第一期30%的，然后第二期到第七期的话10%，后面的几期每个月3.3%。

康先生：拿到退费方案

日前，康先生致电“问北京”记者表示，中公教育退费专班工作人员已经与他取得联系，根据他的情况给出了退费方案，承诺在10月8号之前完成第一期的退款，占总退款的30%。

康先生：他说到10月8号以前第一批就给我退了，剩下的分7次给我退回来。

中公总部：积极筹措资金加快退费进程

此外，中公教育总部工作人员说，总部将积极筹措资金，加快进程处理学员退费，保障学员培训费用退还到位。

工作人员：一个方面在积极的处理处置我们公司目前的这些固定资产，来回笼资金来给学员退费。另外一个我们也会也在积极的跟这个金融机构，比如说银行或者是信托等等这个机构来协商，就是争取能够说进行融资来给学员退费。

中公教育官网截图

中公总部：减少高收高退协议班比例

关于引发这次退费难的协议班课程，中公教育总部的工作人员介绍，将对业务结构进行调整，优化课程产品，降低高收高退的协议班比例。从而避免纠纷产生，减少双方矛盾。

工作人员：公司这边在调整产品结构，也是在降低就是像协议班的占比吧。然后提升以现金实收为主班型。

小问说

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保障消费者权利

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